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1)服务内容免费上门设计,根据客户办公环境提供绿化装饰方案;提供专业养护,每周1-2次,保持植物最佳状态;及时调换,需更换的植物3个工作日内调换到位;积极跟踪回访,了解客户需求,改进服务质量。 工作项目 工作内容 工作标准1 浇水 及时浇水,保证土壤湿润 盆土见干见湿2 施肥 每年施肥两次,分为春秋天, 大约在4月、9 月 1)植株丰满健壮,株形自然匀称;2)植株颜色为正常绿色,光亮;3)肥料符合环保标准,无毒无异味;3 叶片 1)用清水或布片清除叶片上灰尘2) 用剪刀将叶片上枯黄、暗灰等非正常色叶片剪掉 1)植株在中高以上花卉的叶片上不能有明显的灰尘,保证能清晰看到花卉叶片的正常脉络;2)植株为小棵花卉,保证作到大叶片上无灰尘痕迹;3)叶片上没有任何黄叶、枯叶;4)修剪不破坏叶形;4 花盆 1)清除盆具上水痕、泥土痕迹2)清除盆内落叶、枯叶3)拣出盆内烟头、废纸等 1)盆具与环境及植物株形相协调,套缸要美观;4)盆具上一律不出现水、泥土的痕迹;5)盆具内清洁,不出现任何异物;5 盆垫 1)吸出盆垫内泥土2)清除盆垫内水垢印记 盆垫需与花盆在大小、形状、色彩上相配套。在每次工作结束后,盆垫内除有较少清水外,保证盆垫内是干净的,白色的;遇有盆垫出现水垢,无法去除,就及时更换新的盆垫。6 换花 1)对状态不佳的花卉进行调换 1)严重枯黄或生长不良的3个工作日更换;2)严重病虫害无法在现场处理的3个工作日更换;3)不适应环境严重落叶的3个工作日更换。7 现场 服务时间、着装、工作态度、环境卫生、调换安排、花盆与标牌 1、工作时间按客户要求,特殊情况下,随时响应甲方要求。2、现场人员着统一工服,佩带工作标牌。3、现场服务人员在现场服务时由甲、乙双方共同领导,听从双方相关人员的统一指挥。4、服务结束后,保证现场环境的清洁、整齐。5、现场人员进场服务时,保证端正工作态度,不与甲方工作人员在工作现场进行非工作有关交谈,服务结束后立即离开现场。6、乙方在对现场花卉进行调换时,将会在花卉调换日之前以电话或E-MAIL 方式通知甲方相关人员,在得到甲方的确认后,将对现场花卉进行调换。花卉调换完毕后,由甲方签字确认。7、专门安排两名工作人员和一辆专用运花车进行现场服务。8、所有现场花卉的盆具需协调统一。9、配合满足甲方其他合理的要求,以达到现场服务的标准。10、若由供应商现场服务人员操作不当而导致现场财产损失的,由供应商照价赔偿,赔偿款项从每月中扣除。11、每月供应商服务质量将受到甲方现场人员的监督和双方确认。8 服务监督 多层次的客户满意度保障系统1、园艺工每次养护结束需要客户对服务状况进行签字确认;2、公司售后服务部门会定期对客户进行电话回访,问询养护质量和客户满意度;临时租赁:期限10天以内
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